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　　一年一度的3·15“国际消费者权益日”进入尾声，除了今年央视315晚会中曝光的问题，消费者关心的电商行业网络售假、网络乱象、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了？3月15日，依据国内知名网络调解平台“电诉宝”2020年受理的全国580家各类电商全年度真实用户，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度中国电子商务用户体验与投诉》（全文下载：），该报告已连续第十年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。报告公布了“2020年全国零售电商TOP50消费评级榜”。

　　据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及跨境电商平台有海狐海淘、洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊中国、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城德国W家、全民海淘、海淘免税店HIGO、55海淘、别样海外购、熊猫生活、Bonpont、英超海淘莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目欧洲生活购、蜜芽聚美优品西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也涉及消费者投诉。

　　近几年来，“球鞋经济”火了。品牌方饥饿营销、明星带货、社交狂热，让球鞋这类商品一度成为现象级的话题，伴随着整个“球鞋文化”的发展，像“有货”、“”、 “nice”、“get”等类似的潮流电商平台也彻底“破圈”，慢慢地走进了大家的视野。但同时，球鞋经济的火爆也带来了不少争议和质疑，所以在行业高速 发展的同时，迅速规范化市场以及注重消费者投诉问题成了潮流电商不得走的一条道路。商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款、发货问题、售后服务等是2020年度潮流电商的主要投诉问题类型。